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Icoval ofrece un nuevo servicio para tratar de atajar casos de crisis reputacional on line

25/03/2020
Icoval ofrece un nuevo servicio para tratar de atajar casos de crisis reputacional on line
Icoval ofrece un nuevo servicio para tratar de atajar casos de crisis reputacional on line

Las redes sociales están cambiando la forma de relacionarnos con el mundo. La evolución está siendo rápida pero las clínicas han encontrado en estos medios un vehículo eficaz con el que promocionarse y exhibirse ante sus posibles clientes. La interacción es clave pero ¿cómo reaccionar cuando se giran las tornas y alguien cuestiona la reputación de un centro o la profesionalidad de un veterinario?. El Colegio de Alicante (Icoval), consciente de este problema, ha comenzado a ofrecer un servicio que bien podría ayudar a resolver buena parte de este tipo de crisis: un despacho de abogados dirigirá de forma gratuita al ‘agresor’ un requerimiento de cese de ésas imputaciones o juicios de valor peyorativos que, además, tendrá carácter de reclamación extrajudicial.


“En muchas ocasiones este primer requerimiento es eficaz y la posible campaña de hostigamiento suele cesar sin necesidad de emprender acciones legales por un posible daño al honor o a la buena imagen del colegiado”, explica el letrado José Ángel Sánchez, del despacho profesional DefenDatos. Es éste el buffette que, desde hace más de una década, viene asesorando a Icoval en materia de protección de datos y que, por todo ello, conoce estrechamente este tipo de situaciones.
“El principal problema si el requerimiento mandado por redes al ‘hostigador’ no funciona es identificarlo, porque este tipo de perfiles suele ocultar su identidad”, advierte Sánchez.


Identificación
De ahí que, antes de efectuar la petición on line de cese de sus comentarios, sea conveniente aportar al colegio, no sólo los datos de los actos y mensajes contra la reputación profesional que se pudieran haber producid sino también los de la persona o personas que haya que requerir.
En caso de una posible reclamación judicial por daños patrimoniales, daños morales y de imagen que se hubieren causado, el colegiado alicantino contará con un descuento del 15% de los honorarios profesionales de este despacho.

Gestión
Más allá de esta línea de actuación, existen estrategias previas con las que poder gestionar estas crisis. Icoval, de hecho, tenía previsto organizar una jornada centrándose en este asunto. Tal charla se ha suspendido a consecuencia de la crisis del coronavirus.


Con todo, en la ya pronunciada el 13 de febrero por la community manager de Icoval, Loredana Neves, ésta aconsejó seguir en tales circunstancias estos pasos:

1.- Detectar quién es la persona que ha realizado la reseña

2.- No perder los nervios

3.- Analizar si la crítica es por un error de la empresa o es para provocar (si es ésto, no replicar)

4. Saber si es un ataque puntual, o si es constante

5. Si la crisis ha sido producida por error de la empresa, la persona encargada de la comunicación

6.- Si es un error que ha afectado a los usuarios se debe tratar de compensarlos

7.- Comprobar si el ataque ha repercutido en la confianza, en la credibilidad, en la reputación y a qué usuarios ha afectado

8.- Si es necesario, emitir un comunicado

9.- Aprender del caso

10.- Hacer seguimiento