¿Cómo transitar hacia una clínica 3.0, que añada valor y atraiga a los millennials?, Icoval y AEVA dan pistas...

El Colegio de Alicante (Icoval), en colaboración con la Asociación Empresarial de Veterinarios Clínicos de la Provincia de Alicante (Aeva), organizaron el pasado 19 de mayo una conferencia bajo el siguiente título: ‘Orientando nuestro negocio para ofrecer el máximo valor al cliente’. Y el escogido para ofrecer tal visión no fue un veterinario, se eligió a Miguel Albuixech que, siendo licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ADE), es el gerente del Hospital Veterinario AniCura Valencia Sur, uno de los centros de este tipo más grandes del país. El también experto consultor reflexionó sobre la situación del sector clínico, sobre la “irremediable” transición hacia la ‘empresa 3.0’, sobre cómo atraer a la generación millennial   y en términos más generales sobre cómo diferenciarse, añadir valor, captar nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.

    “Estamos en un punto de no retorno” -dijo al poco de arrancar- “más del 90% de las pymes se encuentran ya en las redes, el comercio electrónico crece exponencialmente y la práctica totalidad de jóvenes son nativos digitales. Necesitamos actualizar y adecuar nuestros comportamientos y estrategia a una nueva realidad”, sentenció.

Nuevo modelo 
 Dar respuesta a las necesidades de los millennials  -digitalizados e hiperconectados, “app-adictos”, críticos y “más usuarios que compradores”- supone dar satisfacción a un 35% de la población española y prepararse para lo que vendrá con la llamada Generación Z o ‘nativos digitales’ que ahora empieza a incorporarse al mercado laboral. Hacer tal cosa, según explicó, “implica crear un nuevo modelo de atención al cliente más personalizado, con comunicación on line, que genere experiencias de compra únicas, con mayor compromiso social, con contenidos directos y visuales”, explicó para entrar después más al detalle de cómo afecta eso a la gestión del centro.